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台灣地區電子商貿公司

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1、電子商貿成功秘訣

如果我們問，誰願意接收垃圾郵件？誰願意將自己的個人信息與直復營銷人員共享？恐怕沒有人會同意的。但是，如果換一種方式來問：誰喜歡我們的網站為您定制您感興趣的信息？情況可能會大不一樣，許多人都會願意。

最近Cyber Dialogue（http://www.cyberdialogue.com/）的一份研究報告《個人隱私與個性化》也證實了上述情況。

通過對1500個上網用戶的研究，Cyber Dialogue發現，為了獲得網站定制的個性化信息，80%的用戶不介意提供個人信息，49%的用戶認為網站與其它機構共享用戶信息侵犯了個人隱私。如果出現郵件地址被其它公司利用的情況，71%的用戶會直接發郵件給發件人要求取消自己的郵件地址，16%的用戶通過與討厭的公司聯系試圖阻止垃圾郵件，9%的用戶與辯護團體聯系，8%的用戶與消費者保護機構聯系試圖采取措施停止垃圾郵件。

很明顯，人們對於與自己有關的個人信息很敏感，但並不意味著人們決不提供這些信息，但是，提供這些有價值的資料需要得到某些回報，大多數人希望回到一個網站時能被認出來，很多人希望有"會員專用"資料，也有不少人想要個性化的內容，將近50%的人甚至希望刊登定位於他們的特別興趣的廣告。消費者清楚地看到個性化資料的利益，現在，我們應該把這些利益交給消費者。

顧客忠誠度對於電子商貿來說至關重要。Bain | Company（http://www.bain.com/） 和Mainspring（http://www.mainspring.com/home）最近的報道中說，顧客平均要在一個網上商店購物四次，商店才能收回為獲得這些顧客所付出的成本，只有在一個網上雜貨店購物18個月才能盈利，重復購買的消費者在網站購物的第三年的花費占銷售總額的67%多。 當然，這些數字僅反映了願意提供資料的少量網站的狀況，但仍然有一定的說服力。

因此，忠誠度是很重要的，而且人們不願個人隱私受到侵犯，對於許多網絡營銷人員來說為什麽不牢記這一點呢？

然而，用Forrester CEO George Colony的話說，由於許多.com公司的CEO"缺乏深度、經驗以及一般的商業意識"，主要是由欲望、短期思想、嫉妒的激發以及期望成為第一而不顧及成本，又如何能做得到呢？由於點擊率的直線下降，我們都在尋找有效的商業模式，又怎能顧及到這些呢？營銷人員能夠利用個人信息又怎能不充分利用呢？

我想，這就是問題的癥結。

就在幾個星期之前，互聯網經濟的思潮還被上市籠罩著，為達到這一目的幾乎到了不擇手段的地步。現在，潮流變了，到了開始考慮長遠計劃的時候了，長遠計劃意味著要關註個人隱私保護和顧客忠誠度。

追求眼前利益可以取得短暫的效果，但是卻不能留住重復購買的顧客，其結果是許多電子商貿公司總是缺點什麽：那就是收益性。

那麽，應該怎麽建立忠誠度呢？首要的問題是：建立信任。也就是公開、誠實，讓你的顧客知道你將如何利用他們的資料。Cyber Dialogue的研究發現只要有所獲得，多數人不介意他們的信息被用於營銷有關的推廣、廣告定位、購買行為等。

試想一下，如果收到Amazon.com一封推薦新書的郵件，人們也許不會感到憤怒，因為Amazon提供了附加價值，實際上使生活變得更加精彩。Amazon收集到的許多資料都經過營銷機器的認真整理。

其次，確信你的個人信息政策可以被經常光顧的人們看到，當然，律師經常要寫這些東西，但律師並不是那些需要理解個人信息政策的人們，要確保聲明清楚、簡潔，而且陳述你要做和不做的每件事情。顧客覺得明確，會對你心存感激。

第三，如果你打算開展自願加入的許可E-mai營銷計劃，要確保顧客可以自由退出，為顧客留有選擇的余地。在Cyber Dialogue的調查中，有65%的回答者表示因為感覺不舒服而不願加入郵件列表。所以，要允許人們自由選擇--明確地告訴你的顧客。

最後，要有長遠打算。當然，類似垃圾郵件的促銷在初期也可能產生較高的點擊率和轉化率，但是，一旦促銷結束沒有看到任何返回價值，還有多少人能一直是你的顧客呢？一個狡詐的銷售人員總是能夠獲得較高的購物者購買比例，但是，從這種感覺高壓的環境中走出的顧客，誰願意再次回頭呢？