客戶關係管理系統 & CRM
香港地區CRM供應商
鴻星電腦服務有限公司 - Lodestar Computer Services Limited
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成立於1986 年, 是一間土生土長的軟件開發及電腦資訊科技公司﹑管理層的經營宗旨是要達到 專業﹑質素﹑服務。成立至今, 我們誠諾於為客戶發展﹑安裝﹑ 以及維護高質素的商用電腦軟件。作為IBM認可的”金”合作伙伴, 我們首要任務是要提供專業﹑ 高質的售前及售後服務, 在簽訂合約之前, 我們給與客戶專業諮詢服務及協助他們完全了解自己的需要, 從而作出正確的決定。售後服務方面, 我們有完善的後勤支援隊伍, 給與客戶預防性及特發性的支援服務。 我們的軟件售後服務包括上門軟件安裝﹑首次軟件訓練﹑保養期內給與電話熱線﹑透過數據解碼器作遙遠診斷﹑以及上門解決問題﹑並且安排定期探訪等 以了解用戶使用情況。
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哪個牌子的CRM軟件好呢？這就如同選衣服，公說公有理，婆說婆有理，眾說紛紜。其實，對於某個企業來說好的CRM軟件，用到其它企業中，就未必顯得好。所以，要判斷某個CRM軟件是否好，還是要根據企業的實際情況出發，從以下六個方面進行評估。
一、是否合身，適合最重要。
評估CRM軟件時，跟賣衣服一樣，重要的是適合自己。一個男人去穿女人的衣服，顯然這個男的有問題；若一胖子去試緊身衣服，顯然就有點奇怪了。所以，CRM軟件沒有絕對的好壞，適合自己的才是最好的。
選衣服要看規格是否符合自己的體型，款式是否符合自己的個性，顏色是否符合自己的膚色等等，CRM軟件所說的合身，也是從這幾方面出發考慮。
1、尺寸-CRM軟件是否適應公司的規模。
在評估CRM軟件時，要考慮CRM軟件，是否符合公司的規模，又沒有小鞋穿大腳或者大鞋穿小腳的嫌疑。若CRM軟件不能適合公司發展的規模，如功能不夠齊全、並發性操作時反應慢等等，企業用起來，就覺得有點不順暢，這裡受到限制，那裡受到限制，CRM很可能會成為企業用來炫耀地裝飾品，而沒有起到任何實際的作用。而若企業不顧公司的實際規模，選用那些大型的CRM軟件，也是一種浪費，如一家企業，選擇一個集團型的CRM軟件，就顯得大材小用了。
所以，CRM軟件不是越大越好，也不是越簡約越好，最主要的是適合公司自己的規模，同時，考慮一定的發展空間即可。不要追求時髦，選擇那些大型的CRM軟件。
2、款式-CRM軟件是否適合自己這個行業。
CRM軟件的行業性是未來CRM軟件發展的必然趨勢，如服務行業有服務行業的CRM軟件，製造業有製造業的CRM軟件，甚至可以更加細分，製造業可以根據自己的子行業，再細分出針對不同子行業的CRM軟件。
軟件的行業化對於信息化項目是非常有幫助的。一方面，其可以幫助企業降低實施的成本，因為軟件行業化，軟件公司提供的軟件，就會體現這個行業的特殊性，所以，無論從實施的周期，還是二次開發的需求，都會大大的縮短或者減少，從而降低企業CRM項目實施的成本。另一方面，軟件的行業細分，可以使得軟件供應商專注於某個行業，如何，行業性的解決方案將會越來越符合企業的實際情況，從而幫助企業降低項目實施的風險。
二、開發平台的穩定性。
管理軟件是否穩定，這是評估一個CRM軟件是否成功的最基本的指標。若一個CRM軟件運行不穩定，那就算這個軟件功能最齊全、最符合企業的實際情況，對企業來說，也是一個不合格的產品。因為相對於穩定性來說，其它的一切都是次要的。試想一下，運了個半年，這個CRM系統突然崩潰了，那對企業來說，可是個致命的打擊。我想，沒有任何一個企業，願意承擔這個風險。
評估軟件的穩定性，可以從以下幾個方面出發：
1、軟件的開發平台是否成熟。
CRM軟件的穩定性，大部分時跟其採用的開發平台有關。我們評估軟件時，要考慮的是其是否採用了當今比較成熟的開發平台，而不要去輕信軟件提供商所謂的最先進的技術，先進往往跟成熟、穩定是背道而馳的。
從服務器角度來考慮，最好考慮哪些支持LINUX操作系統的CRM軟件，因為無數的案例說明，用LINUX系統做服務器的話，受到病毒等影響的機率會小得多。
2、客戶端跟服務器的交互方式是否完善。
客戶端與服務器的交互方式，也是影響CRM軟件穩定性的一個重要因素。如交付方式，會影響相關的數據會否被員工惡意的截取並洩露，因為在數據交互時，是不受到前台權限的限制，所以，要考慮交互時所採用的加密機制是否健全，這主要跟企業數據的保密度有關；交付方式，還會影響數據的同步性問題，如某個用戶錄入的數據在其它客戶端上，可能要過幾分鐘才能查詢的到，對企業來說，當然希望這個延遲性越來越小就好，但是，從軟件提供商的角度考慮，他們希望能夠在軟件的整體效能跟這延遲性之間取得均衡。
3、數據的備份與遷移是否方便。
月有陰晴圓缺，天有不測風雲。有時候，意外事故時不可避免的，所以，除了軟件本身的穩定性以外，我們還要考慮，若CRM系統真的崩潰了，則如何能夠最快的恢復CRM系統，如何才能把損失減少到最小。
這就要看CRM系統的數據備份與服務器遷移是否方便。數據備份，可以把服務器的相關數據定期的進行備份，並實現異地備份，如此，就不用怕硬盤等硬件的損失，對企業的影響了；同時，若服務器遷移也是非常方便的話，則即使原有服務器崩潰的話，也可以在最短時間內，建立起一個臨時的服務器，從而把企業的損失減小到最少。
三、系統的可擴展性。
CRM項目不是企業信息化項目的全部，而只是企業信息化管理中的冰山一角。隨著企業的不斷發展，企業會採用越來越多的信息化系統，如企業資源計劃系統、辦公自動化系統、電子商務系統、供應鏈管理系統等等，而這些系統相互之間又是緊密聯繫在一起的。若在CRM評估時，不考慮軟件的擴展性的話，在以後使用這些信息化系統時，就很可能這些信息化軟件之間會彼此孤立，成為一一孤獨的島嶼，相互之間缺乏溝通與交流。
所以，在CRM評估時，要考慮CRM軟件的擴展性如何，如其是否提供了一些跟其它信息化管理軟件的通訊接口；其採用的後台數據庫是否是主流的數據庫；其採用的開發平台是否採用了主流的開發平台等等。
四、配置的靈活性。
企業對於管理軟件的靈活性，一直意見最大。因為CRM軟件的靈活性，跟CRM軟件的設計理念——操作的標準化流程是相違背的，同時，配置的靈活性，也會影響CRM系統的穩定性問題。所以，如何在不違反標準化流程與系統穩定性的前期下，給企業一個靈活的配置平台，就是考核CRM軟件的一個重要指標。
看CRM軟件的配置是否靈活，主要看一下這幾個方面。
1、業務流程的定義。流程自定義系統與管理軟件集成，這已經被越來越多的管理軟件所採用。其可以根據企業的實際需求，重新定義管理軟件的操作流程，而又不影響主幹流程的標準化，所以，這是解決靈活性與標準化之間矛盾的最好的解決方案之一。
2、單據報表的自定義。雖然說單據、報表不影響CRM軟件的實際應用，但是，若CRM軟件能夠輕鬆的實現企業現有報表、單據的格式，如此，必然可以減少項目在實施過程中的阻力，降低項目實施的風險。
五、功能的豐富性。
現在各個CRM軟件的基本功能都是類似的，主要是在一些分析工具上。因為一些高級的分析工具，需要採用比較新的技術，而一些小的CRM軟件無法立刻把這些新的技術與工具結合到自己的CRM產品中去。如銷售漏斗管理模型，需要WEB技術，但是，一些CRM軟件無法支持WEB技術，所以，他們也就無法實現銷售漏斗的功能。
在評估CRM軟件的功能時，不要注重那些常規功能，如銷售訂單管理、客戶投訴管理之類的，這些功能在CRM軟件發展的這些年裡，大家互相模仿的已經差不多了，各個軟件商提供的解決方案也大同小異，主要是看一些CRM軟件的分析功能，如銷售漏斗管理、客戶分級管理等等。企業在評估CRM軟件時，先要捫心自問，看看需要哪些管理與分析工具，然後再比較，這些管理手段在CRM系統中能否實現。
六、軟件的信譽。
軟件的信譽這個指標，很多企業在評估CRM時，忽略了這個指標。毛澤東說過，實踐是檢驗真理的唯一標準，只有實際用過的用戶，才有權利說這個軟件是否好。所以，企業在評估CRM軟件時，不要坐在公司裡，閉門造車，而應該向同行了解，聽聽他們用了哪個牌子的CRM軟件，這個軟件的使用效果如何，等等。他們客觀真實的評價，對CRM評估來說，是非常重要的。
但是，考察軟件的信譽時，要考慮一個問題，就是行業性。一個製造業企業，若去向一服務企業去問，他們上了哪個CRM軟件，使用效果如何，他們的建議，對於製造企業來說，參考的價值就會大大減少。企業在考察軟件的信譽時，要選擇同行的CRM項目，才會比較有價值，否則，很可能是白用功。
